Articulo de Indicadores de gestión

Indicador de Gestión.

un indicadro de gestion, es la forma en la que se miden el exito un proceso y de esta forma permitirle a la empresa conocer si se cumple o no con lo que se estipula y de esta forma mejorarlo en pro de la misma.

un indicador puede ser utilizado en diversos factores como la educacion, el trabajo, los negocios y los procesos de gestion humana.

pero que fin tienen estos dentro de la empresa, sin un indicador de gestion es imposible dictaminar cuales son las acciones que se deben utilizar para corregir en determinados casos que los procesos no cumplan a cabaliad la meta que busca la empresa... Cabe resaltar que un indicador de gestion es imprecindible en cualquier proceso que influya con el exito de la empresa, ademas de que de la misma depende la estructuracion del mismo para que los encargados directos de estos procesos puedan saber que espera la empresa de ellos y cuales son las medidas que deben tomar para este exito.

los indicadores se pueden dividir en dos rmas, los de procesos y los de ejecucion.

INDICADORES DE EJECUCIÓN: Son los que aluden a resultados de la actividad. Pueden ser:

•De economía: Nº recursos empleados/disponibles

•De eficiencia: Valoran los recursos empleados en relación a los resultados concretos obtenidos

•De eficacia: Comparan los resultados obtenidos con los previstos

•De efectividad: Valoran el resultado global concreto con el previsto.

INDICADORES DE PROCESO: Aluden a los procesos intermedios de la actividad. Pueden ser:

•Estratégicos: Informan de qué factores externos influyen en el proceso de actividad

•De Estructura: Valoran los recursos disponibles y los necesarios.

•De Proceso: Evalúan cómo se desarrollan las actividades intermedias del proceso de gestión

•De Resultado: Miden los resultados finales del proceso

Articulo de sistemas de información

INFÓRMATE .........


SISTEMAS DE INFORMACIÓN.

Un sistema de información es un conjunto de elementos interrelacionados con el propósito de prestar atención a las demandas de información de una organización, para elevar el nivel de conocimientos que permitan un mejor apoyo a la toma de decisiones y desarrollo de acciones.

Los sistemas de información permiten el desarrollo adecuado de las funciones además de permitir l optimizan de los proceso de la organización y ayuda al mejoramiento de la competencia dentro y fuera de la organización

Una organización no se puede considerar a la vanguardia si no cuenta con un sistema de información que le permita adecuar y hacer  más fácil el desarrollo de las funciones de las personas.

conceptos los elementos fundamentales de un sistema de información:

• Información: La información es la base, la materia prima sobre la cual se mueve todo el engranaje de un sistema de información, es todo lo almacenado, procesado y distribuido en la organización por el sistema.
• Las personas: Son los encargados de interactuar con la información, quienes la introducen, utilizan y valoran su importancia en las distintas tareas relacionadas con esta.
• Medios para la interacción con la información: Activos tangibles e intangibles de interacción con los usuarios para el tratamiento de la información, pueden ser archivos, documentos, hardware, software, redes de comunicación, intranets, etcétera.
• Normas y/o técnicas de trabajo: Métodos utilizados por las personas y las tecnologías para desarrollar sus actividades.

Los sistemas de información informáticos cuentan con algunos elementos  además de los que poseen sus pares manuales:

• Hardware: Todas las piezas físicas de la computadora y sus periféricos, dígase teclado, monitor, tarjeta madre, y los demás elementos que conforman el equipo. Este equipamiento es utilizado para llevar a cabo las tareas de entrada, procesamiento y salida.
• Software: Son los programas de computación mediante los cuales se dirige las operaciones de una computadora.
• Bases de Datos: Una Base de Datos es una colección de datos organizados en celdas. Este elemento se encuentra entre los más importantes de un sistema de información informático.
• Redes: Se denomina así a la interconexión entre computadoras u otros equipos informáticos para hacer posible la comunicación electrónica, este elemento es muy importante ya que puede ser determinante en la efectividad del sistema de información informático.

Articulo Servicio Al cliente

ENTÉRATE... LA INFORMACIÓN ESTA AHÍ. 

El servicio al clientes es comprendido por las organizaciones como una forma de darle satisfacción a las necesidades del medio y de igual forma satisfacer las necesidades que tengan los clientes ya sean externos o internos.

Un servicio al cliente bien estructurado, busca que las personas encargadas de encarar a los clientes, se sientan con dominio de lo que el cliente busca y lograr así darle más de lo que necesita, para que la empresa pueda obtener un alto prestigio o mantener el mismo si esta lo posee.

Algunas de las características que comparte el servicio al cliente son las siguientes:

1. Es Intangible, no se puede percibir con los sentidos.

2. Es Perecedero, Se produce y consume instantáneamente.

3. Es Continuo, quien lo produce es a su vez el proveedor del servicio.

4. Es Integral, todos los colaboradores forman parte de ella.

5. La Oferta del servicio, prometer y cumplir.

6. El Foco del servicio, satisfacción plena del cliente.

7. El Valor agregado, plus al producto.

La forma en que la comunicación se desarrolla entre cliente y empresa, puede ser de dos tipos, ya sea básica o reactiva.

Una comunicación básica, es aquella en donde el cliente, solo conoce la empresa cuando este compra el producto y no vuelve a saber de la misma hasta una futura compra, mientras una comunicación reactiva es aquella que se da cuando el cliente entra en contacto con la empresa y sigue estando en contacto con ella de forma constante o en tiempos determinados.

Dentro de la comunicación entre los clientes y la empresa puede ser vía: correo electrónico, publicidad, call center, contacto físico e interacción por vídeo chat. De esta forma es que se le permite al cliente entrar en contacto con la organización sin necesidad de este movilizarse hasta la misma y así ser más constante el proceso de interacción, compra y recomendación a otros clientes.

Los Diez Mandamientos De La Atención Al Cliente:

1. El cliente por encima de todo.
2. Es preciso hacer todo lo posible para satisfacer al cliente.
3. La empresa debe cumplir todo lo que prometa y nunca mentir.
4. Una sola forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera.
5. Las personas que tienen contacto directo con los clientes marcan la diferencia.
6. Fallar en un punto significa fallar en todo.
7. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos
8. El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente.
9. Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar: la competencia no da tregua.
10. Todas las personas de la organización deben estar dispuestas a trabajar en Pro de la satisfacción del cliente

CONCLUSIÓN.

Dado esto podemos concluir que:

·         El servicio al cliente es una herramienta de interacción constante entre cliente y empresa, además de ayudar al mejoramiento de las relaciones interpersonales de los trabajadores y del éxito de la organización.

·          La evolución constante de una organización se da cuando esta es capaz de identificar las necesidades de sus clientes y así apuntar su desarrollo entorno a la misma.